Política de Privacidad — Perrón Store

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Perrón Store es:

Nombre del comerciante: Omar Fernández Zúñiga
Cédula física: 1-1442-0914
Domicilio: Plaza Del Castillo, local 17, Zapote, San José, Costa Rica
Correo de contacto en materia de datos: hola@perronstore.com
Teléfono / WhatsApp: 8912-5220

2. Marco legal

Esta Política se rige por la Ley N.º 8968, su Reglamento, y demás normativa emitida por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), órgano adscrito al Ministerio de Justicia y Paz.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para gestionar la relación comercial:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de entrega: dirección, provincia, cantón, distrito y señas para el envío.
Datos de la cuenta: usuario y contraseña (esta última se protege mediante un hash criptográfico no reversible).
Datos de pedidos: historial de compras y preferencias.
Datos de la suscripción al boletín (opcional): si usted se suscribe a nuestro boletín, desde el formulario del sitio o desde la casilla del registro, tratamos su correo electrónico y conservamos, como prueba de su consentimiento, la fecha y hora, la dirección IP y el formulario desde el que se suscribió. La suscripción solo se activa cuando usted la confirma desde el correo de confirmación que le enviamos. Nuestro proveedor de envío del boletín (sección 6) registra además datos técnicos de cada envío, como entregas, aperturas, clics, rebotes y bajas, que utilizamos únicamente para gestionar y mejorar el boletín.
Datos de pago: para pagos por SINPE Móvil o transferencia, tratamos el comprobante de pago que usted nos envía con el fin de verificar la transacción y confirmar su pedido. Para pagos con tarjeta (cuando esté habilitado), estos son procesados por la pasarela ONVO Pay: no almacenamos los datos completos de su tarjeta; el procesador de pagos los gestiona de forma segura.
Datos de navegación y almacenamiento local: dirección IP; identificadores técnicos de sesión, autenticación y carrito; datos de contacto o entrega que el Cliente decida recordar; preferencias, búsquedas recientes y alertas de inventario almacenadas mediante localStorage o sessionStorage, conforme a la sección 8.
Datos del perfil de jugador (opcional): si usted activa su perfil en el directorio de jugadores, tratamos el alias público que elija, los juegos que seleccione, su provincia y cantón, una presentación breve, la forma de contacto que indique (WhatsApp, Discord, correo electrónico o «en la tienda») y el registro de las solicitudes para jugar que envíe o reciba, incluido el mensaje breve que las acompañe. Ver la sección 12.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para:

Procesar, gestionar y entregar sus pedidos.
Gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones y reembolsos.
Brindar soporte y atención al cliente.
Administrar su cuenta de usuario.
Enviarle comunicaciones sobre el estado de sus pedidos.
Con su consentimiento previo, enviarle promociones, novedades y boletines.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Si usted lo solicita, publicar su perfil en el directorio de jugadores y gestionar las solicitudes para jugar entre personas usuarias, conforme a la sección 12.

5. Base de legitimación y consentimiento

El tratamiento se fundamenta en el consentimiento informado del Cliente, en la ejecución del contrato de compraventa y en el cumplimiento de obligaciones legales. Al registrarse o realizar una compra, el Cliente otorga su consentimiento para el tratamiento descrito en esta Política. El consentimiento para fines promocionales es opcional y revocable en cualquier momento.

6. Transferencia a terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

Proveedor de pagos (ONVO Pay) para procesar los pagos con tarjeta, cuando este medio esté habilitado.
Proveedor de envío del boletín (Brevo, empresa con sede en Francia), únicamente si usted se suscribe al boletín: le comunicamos su correo electrónico para enviarle el correo de confirmación y, una vez confirmada la suscripción, los boletines y promociones. Brevo actúa como encargado del tratamiento y almacena los datos en servidores ubicados en la Unión Europea, por lo que este servicio implica una transferencia de su correo electrónico fuera de Costa Rica, que se realiza con el consentimiento que usted otorga al suscribirse. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada envío o escribiendo a hola@perronstore.com.
Empresas de mensajería y Correos de Costa Rica para realizar las entregas.
Proveedores tecnológicos (alojamiento web, correo) que actúan como encargados bajo deber de confidencialidad.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias y contables). Una vez cumplidos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Los datos del perfil de jugador se conservan mientras el perfil exista. Al eliminar el perfil o la cuenta, se aplican las reglas de la sección 12.

8. Almacenamiento local y tecnologías similares

El sitio utiliza principalmente localStorage y sessionStorage del navegador para mantener la sesión iniciada, recordar el carrito y conservar las preferencias o datos que el Cliente decida guardar en su dispositivo. Estos datos permanecen en el navegador hasta que el Cliente cierre la sesión, complete ciertas operaciones o los elimine desde la configuración del navegador. Al bloquear o borrar este almacenamiento, algunas funciones pueden reiniciarse o dejar de operar correctamente.

Los servicios indispensables integrados en el sitio, como la pasarela de pago, pueden utilizar sus propias cookies o tecnologías técnicas para prestar el servicio y proteger las transacciones. Si se incorporan cookies opcionales con fines analíticos o publicitarios, esta Política se actualizará y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la normativa lo requiera.

9. Derechos de la persona (autodeterminación informativa)

Conforme a la Ley 8968, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir sus datos y a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercerlos, puede escribir a hola@perronstore.com indicando su solicitud; podremos requerir verificación de identidad. Responderemos en los plazos que establece la normativa. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la PRODHAB.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido (cifrado de contraseñas, conexiones seguras y control de accesos). Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de su representante legal. Si detectamos datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a eliminarlos.

El directorio de jugadores (sección 12) exige, al activar el perfil, declarar que se tiene 18 años o más o que se cuenta con el permiso de la madre, el padre o la persona encargada. Precisamente por la posible participación de menores con autorización, el directorio nunca muestra nombres reales ni datos de contacto, y solo es visible para cuentas registradas y verificadas.

12. Directorio de jugadores y solicitudes para jugar

Perrón Store ofrece, de forma opcional, un directorio para que las personas usuarias encuentren con quién jugar. Ninguna de las funciones descritas en esta sección se activa sin una acción expresa de usted.

12.1 Activación y consentimiento

El perfil de jugador se crea y se activa únicamente por decisión de usted, desde su cuenta, y requiere una cuenta con correo electrónico verificado. Al activarlo, le mostramos un texto de consentimiento que describe qué datos se harán visibles y a quién; conservamos la fecha y la versión del texto que usted aceptó como constancia de su consentimiento (Ley 8968). Puede desactivar el perfil o retirarlo del directorio en cualquier momento desde su cuenta, con efecto inmediato.

12.2 Qué es visible y para quién

El directorio muestra únicamente: su alias público (nunca su nombre real), su provincia y cantón, los juegos que seleccionó, su presentación breve y la fecha desde la que figura en el directorio. Nunca muestra su nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, fotografía, forma de contacto ni indicadores de actividad.

El directorio solo es visible para personas con cuenta registrada y verificada en Perrón Store. No es accesible a visitantes anónimos ni está indexado por buscadores.

12.3 Solicitudes para jugar y forma de contacto

Cualquier persona con perfil activo puede enviarle una solicitud para jugar, con un juego propuesto y un mensaje breve opcional. Usted decide si la acepta o la rechaza; quien la envió no recibe ningún correo del rechazo, aunque verá la solicitud como rechazada en su historial. Una solicitud sin respuesta caduca automáticamente a los 7 días.

Su forma de contacto (número de WhatsApp, usuario de Discord o correo electrónico de la cuenta) se comparte solo si usted acepta una solicitud, y solo con la otra persona de esa solicitud. En ese momento se guarda una copia de la forma de contacto de ambas partes tal como estaba al aceptar, cifrada en nuestra base de datos, y es esa copia la que se muestra. Cualquiera de las dos personas puede dejar de compartir el contacto en cualquier momento desde su cuenta; al hacerlo, ambas copias se eliminan y ninguna de las dos vuelve a ver el contacto de la otra. Si elige la opción «en la tienda», no se comparte ningún dato personal: la coordinación se hace presencialmente en Perrón Store.

Sus datos de contacto nunca aparecen en el directorio ni en los correos electrónicos que enviamos.

12.4 Avisos por correo electrónico

Si tiene perfil activo, le enviaremos un aviso por correo electrónico cuando reciba solicitudes nuevas (como máximo uno cada seis horas, sin el contenido de los mensajes) y cuando alguien acepte una solicitud suya. Estos avisos no incluyen datos de contacto y puede desactivarlos desde su perfil en cualquier momento; el resto de comunicaciones sobre sus pedidos no se ve afectado.

12.5 Medidas contra el uso indebido

Para proteger a las personas usuarias aplicamos límites al número de solicitudes que se pueden enviar y recibir, y no se permiten enlaces en los mensajes ni en la presentación. Perrón Store puede suspender un perfil de jugador ante un uso indebido o una denuncia fundada; un perfil suspendido deja de ser visible, no puede enviar ni aceptar solicitudes y sus datos de contacto dejan de mostrarse a otras personas. Si tiene algún problema con otro jugador, escríbanos por los medios de la sección 14.

12.6 Eliminación y conservación

Puede eliminar su perfil de jugador en cualquier momento desde su cuenta. Al hacerlo se eliminan de forma definitiva el alias, los juegos, la zona, la presentación y la forma de contacto; las solicitudes pendientes en ambas direcciones se cancelan automáticamente sin aviso a la otra parte; se eliminan todas las copias de contacto asociadas a sus solicitudes y los mensajes que usted escribió. La eliminación de su cuenta de Perrón Store produce los mismos efectos sobre el perfil de jugador. El alias queda libre para otras personas.

Conservamos el registro de las solicitudes ya resueltas (estado, fechas y juego propuesto, sin contacto) como historial de su cuenta y para poder atender denuncias, durante el tiempo indicado en la sección 7. Los mensajes de las solicitudes cerradas se eliminan en un plazo máximo de 90 días desde su cierre.

13. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política. La versión vigente, con su fecha, estará siempre publicada en el sitio. Cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables.

14. Contacto

Correo:hola@perronstore.com
Teléfono / WhatsApp: 8912-5220
Horario de atención: Martes a domingo, de 12:00 p.m. a 7:00 p.m.