Política de Cambios y Devoluciones

1. Compromiso

En Perrón Store queremos que su compra sea una buena experiencia. Esta política explica cómo gestionamos los cambios, las devoluciones y los reembolsos, respetando los derechos que la legislación costarricense reconoce a las personas consumidoras.

2. Derecho de retracto (arrepentimiento) en compras en línea

De acuerdo con el artículo 40 de la Ley 7472 y su Reglamento, en las compras realizadas en línea usted puede rescindir la compra sin justificación y sin penalidad dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.

Cómo ejercerlo:

1. Notifíquenoslo por el mismo medio por el que realizó la compra o escribiendo a hola@perronstore.com, indicando el número de pedido.
2. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin uso y con su empaque y, en el caso de producto sellado, sin abrir (ver sección 4).
3. Le restituiremos todos los importes recibidos dentro del plazo máximo de ocho (8) días naturales, por el mismo medio de pago que utilizó, contados a partir del día siguiente a la recepción del aviso o de la devolución del producto, según corresponda.

El costo de envío de la devolución por retracto corre por cuenta del Cliente.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pidió (por ejemplo, carta equivocada, condición distinta a la descrita, idioma o edición incorrectos):

1. Contáctenos dentro de ocho (8) días naturales desde la recepción, con su número de pedido y fotografías del producto y del empaque.
2. Verificada la situación, podrá elegir entre: reposición del producto (sujeto a disponibilidad), cambio por otro de igual valor, o reembolso total.
3. En estos casos, los costos de envío de la devolución y la reposición corren por cuenta de la Tienda.

4. Condiciones por tipo de producto

Por la naturaleza de los juegos de cartas coleccionables, aplican condiciones específicas:

• Producto sellado (sobres, cajas, mazos, blisters, sets): por tratarse de contenido aleatorio, solo se aceptan devoluciones si el producto está cerrado y sin abrir. No se aceptan devoluciones por inconformidad con el contenido aleatorio de los sobres o cajas abiertos.
• *Cartas individuales (singles): se aceptan devoluciones cuando la carta no coincide* con la condición, idioma, rareza o acabado descritos en la ficha. Dado que la condición es un atributo clave, recomendamos revisar la descripción y las fotos antes de comprar.
• Accesorios y juegos de mesa: se aceptan devoluciones si están sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes.
• Productos en preventa/precompra: ver sección 5.

5. Preventas, precompras y apartados

1. Puede cancelar una preventa o precompra y recibir el reembolso correspondiente antes de que el producto sea despachado.
2. Si la fecha de lanzamiento estimada se modifica de forma relevante, le informaremos y podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo con reembolso.
3. Una vez despachado, aplican las condiciones generales de esta política según el tipo de producto.
4. *Apartado (layaway): si cancela un apartado antes de completar el pago, el abono inicial (enganche) del 30 % no es reembolsable; los montos abonados por encima del enganche se reintegran al Cliente*. Las condiciones del apartado (abono inicial, plazo y vencimiento) se detallan en los Términos y Condiciones.

6. Productos no sujetos a cambio o devolución

Salvo defecto, daño o error de nuestra parte, y sin perjuicio del derecho de retracto de la sección 2, no se aceptan devoluciones de:

• Producto sellado abierto o con el precinto roto.
• Cartas individuales que hayan sido usadas, jugadas o cuya condición se haya alterado estando en poder del Cliente.
• Productos en oferta de liquidación marcados expresamente como "venta final", que no admiten cambio ni devolución.

7. Procedimiento general

1. Escriba a hola@perronstore.com o al WhatsApp 8912-5220 con su número de pedido y el motivo.
2. Le indicaremos cómo y a dónde remitir el producto (o coordinaremos el retiro, según el caso).
3. Recibido y verificado el producto, gestionaremos el cambio, la reposición o el reembolso.

8. Reembolsos

1. Los reembolsos se realizan, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos por SINPE Móvil o transferencia, el reembolso se efectúa mediante devolución a la cuenta o número que el Cliente indique.
2. Para pagos con tarjeta procesados por ONVO Pay, el reembolso se tramita a través de la pasarela; el tiempo de acreditación puede depender del banco emisor.
3. Le notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

9. Contacto

• Correo:hola@perronstore.com
• Teléfono / WhatsApp: 8912-5220
• Horario de atención: Martes a domingo, de 12:00 p.m. a 7:00 p.m.

Si no obtiene una solución satisfactoria, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC.